石川県経営者協会 Ishikawa Employers Association 企業の発展とともに地域の反映を目指す

経営教育

お知らせ

2015.02.15

レンタル用ビデオ追加のお知らせ

ビデオライブラリーに新しい教育用ビデオが追加されましたのでお知らせします。
シリーズ名 : 『顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント(全2巻)』

「顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント(全2巻)」 PHP研究所 / 2000年
シリーズ名 巻数 分類コード
顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント(全2巻) 【第一巻】
クレーム対応の基本心得(25分)
●個人がインターネットで企業を告発する時代(これからの企業と顧客の関係とは)
●クレームを言ってくるお客様は、問題の解決を企業に求めている
●クレームの対応に満足すれば、お客様は最上位の顧客(得意先)に変わる
●クレームの電話をとったとき、担当者として心がけるべきこと・避けるべきこと
B-29
顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント(全2巻) 【第二巻】
[ケーススタディ]トラブルを招く顧客対応とは(29分)
●チケットの日付がちがう
●マニュアル通りの受け答え
●突然の怒り
●静かなるクレーム
B-30
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