石川県経営者協会 Ishikawa Employers Association 企業の発展とともに地域の反映を目指す

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新作より

社会人の常識・企業人の責任(全3巻)

PHP研究所 / 2001年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『見直します!正しい敬語と言葉づかい(25分)』

●ビジネスで言葉づかいが重要なわけ
●仕事で使えるクッション言葉と慣用句
●意外と知らない敬語の常識・非常識

F-88
第二巻 『守ります!仕事のルールと社員の倫理(25分)』

●仕事の倫理・モラルとは
●会社に対する責任と倫理・服務規程
●公私の区別とけじめ

F-89
第三巻 『実践します!いつもお客さま第一主義(25分)』

●CSは企業の使命
●CSで自分の仕事を見直そう
●CSで仕事に喜びを!

F-90

ISO9000s2000年改訂のポイント

日本経済新聞社(30分) / 2001年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『 』

●2000年改訂の経緯
●2000年版の全体像
●1994年版との相違点
●QMS(品質マネジメントシステム)構築上の注意点
●2000年版活用のポイント

Q-17

ガツン!ビジネスマナーシリーズ(全2巻)

REVIC / 2000年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『ほら、そこが違う!ものいい・ふるまい(17分)』

●まず、あいさつ
●約束は守れ
●自分勝手に考えるな
●立場・状況をわきまえろ

F-86
第二巻 『まずはここから!信頼されるマナーとルール(20分)』

●お客様第一のマナー
●チームで仕事をするマナー  
●責任ある仕事をするマナー

F-87

[新入社員実力養成講座]会社を変えるのは君たちだ!(全4巻)

PHP研究所 / 2000年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『[心構え編]自分の人生に責任を持とう!(22分)』

●いま社員に求められるもの
●会社に入って変わること・変えること
●何のために仕事をするのか

F-82
第二巻 『[けじめ・マナー編]信頼される社会人の条件(21分)』

●「仕事のできる人」は、どこがちがうのか?
●当たり前のことを当たり前にすることの大切さ
●職場に根づく悪い習慣を変えていくのは、新入社員だ!

F-83
第三巻 『[電話応対編]受け方・かけ方のポイント(26分)』

第3巻は、仕事をすすめていくうえでもっとも基本となる電話応対のマナーについて、ロールプレイなどを交えて研修できる構成となっています。

F-84
第四巻 『[来客・訪問編]応対・応接のポイント(29分)』

第4巻は、来客・訪問時のお客様への接し方について、ロールプレイなどを交えて研修できる構成となっています。

F-85

顧客満足のための「クレーム電話」対応のポイント(全2巻)

PHP研究所 / 2000年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『クレーム対応の基本心得(25分)』

●個人がインターネットで企業を告発する時代(これからの企業と顧客の関係とは)
●クレームを言ってくるお客様は、問題の解決を企業に求めている
●クレームの対応に満足すれば、お客様は最上位の顧客(得意先)に変わる
●クレームの電話をとったとき、担当者として心がけるべきこと・避けるべきこと

B-29
第二巻 『[ケーススタディ]トラブルを招く顧客対応とは(29分)』

●チケットの日付がちがう
●マニュアル通りの受け答え
●突然の怒り
●静かなるクレーム

B-30

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