石川県経営者協会 Ishikawa Employers Association 企業の発展とともに地域の反映を目指す

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新作より

ホンダカーズ中央神奈川「すべては1枚のアンケートから」 「たいへん満足」を生む哲学とは(DVD)

PHP研究所(45分)
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻

●すべては1枚のアンケートから 
驚くべき回収率34%/ハガキ投函により本音を/会長、社長の採点・評価/全店舗の全アンケートをすべてのスタッフが閲覧
●お客様の声を活かす現場の力
「普通」にチェックは「満足」いただけないということ/重視するのは「自由記入欄」/アンケートを糧に成長しているスタッフ/「家族主義」が生み出す全社員一丸のチームワーク/
スタッフの創意工夫による快適な空間づくり/クレームはお客様の期待の表れ
●真の顧客中心主義とは
会社の風土となっている「徹底した掃除」/アンケートによる顧客目線が新たなサービスを生み出す/お客様の喜び=スタッフの働きがい/アンケートが進化しつづけるサービスを実現する

T-45

ケースで考える 仕事の基本と心構え(DVD)

 レビックグローバル / 2011年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『君ならどうする? 仕事の基本と心構え (26分)』

●空気を読むとは/ある会議と2人の言い分
●お客様に好かれるとは/顧客対応と2人の言い分
●仕事とプライベート/有給休暇と2人の言い分
●何を期待されているか/期待外れのアウトプット
●メールの落とし穴/メールの使い方と言い分

F-115
第二巻 『君ならどうする?ビジネス電話(29分)』

●電話を受ける/急いでいる問い合わせ電話/違う部署での電話/取次で切れた電話
●電話をかける/忙しいお客様/間違っていた電話番号/折り返し電話
●電話を取り次ぐ/お得意様からの電話
●まとめ

F‐116

新入社員のための報連相の基本(DVD)

PHP研究所 / 2014年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻

・配属前の押さえてほしいポイントを絞り込んで解説
・Thinking Timeを設けているので、グループ討議に最適
・身近なドラマ形式で、具体的ポイントがイメージとして残りやすい

F-114

[心が伝わる] ビジネスマナー ~社会人としての心くばり、思いやりとは~(DVD)

PHP研究所 / 2012年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻

[PART1] 企業人として働くということ
[PART2] 笑顔・あいさつ・言葉づかい
[PART3] 電話の受け方・かけ方の基本
[PART4] 携帯電話・メールの基本
[PART5] 他社を訪問するときの基本マナー
[PART6] お客様をお迎えするときの基本マナー

F-113

メンタルヘルス 職場を元気にするコミュニケーション(DVD)

PHP研究所 / 2014年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻

・元気になる力を高めるSOC
 なぜ元気がない職場になってしまうのか
 SOCを構成する3つのセンス
 分かる感・できる感・やるぞ感を高める方法
・SOCを高めるコミュニケーション
・元気で働きやすい職場づくり

D-42
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