石川県経営者協会 Ishikawa Employers Association 企業の発展とともに地域の反映を目指す

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新作より

「顧客の心をとらえる営業」実践心得(全2巻)

PHP研究所 / 2004年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『なぜ成績が上がらないのか?(30分)』

●お客様に嫌がられた初回訪問
●お得意先の社員から嫌われた
●久しぶりの訪問先で嫌味を言われた
●お客様の悩みを真摯に受けとめていない

S-40
第二巻 『顧客の心をいかにとらえるか(30分)』

●エチケット、マナー、ボディランゲージの基本
●お客様ニーズの把握
●聞き上手の進め方

S-41

新・管理者の使命と役割(全3巻)

PHP研究所 / 2004年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『管理者は改善・改革の推進者であれ!(25分)』 M-53
第二巻 『管理者よ、経営マインドを養え!(25分)』 M-54
第三巻 『自律的活動ができる管理者になれ!(25分)』 M-55

ISO14001改訂のポイント

日本経済新聞社(30分) / 2004年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『8年ぶりに改訂されるISO14001。改訂の主なポイントとEMSを見直す際の注意点をわかりやすく解説します。』

●ISO14001改訂のねらい
●ISO14001の全体像と改訂のポイント
●EMS構築・見直しの注意点
●ISO14001改訂と組織対応

Q-18

リスクマネジメントとしてのメンタルヘルス(全4巻)

(株)アスク / 2004年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『メンタルヘルス不全の事例と労働損失(30分)』

 典型的なメンタルヘルス不全の事例を取り上げながら、会社にとっての経済的損失、職場にとっての情緒的な損失、本人にとってのキャリア損失といった様々な角度からその分析をしていきます。

D-36
第二巻 『SOSサインの発見と安全配慮義務(30分)』

放っておけばメンタル不全につながるSOSサインの数々を具体的に見ながら、「声がけ」「言葉がけ」へのプロセスを解説します。

D-37
第三巻 『休職への過程と休職中の対応(30分)』

あるドラマを通じて、管理者として知っておかなければならない、休職者へのフォローの仕方を解説。
また、精神疾患を抱えながら出社し続けている社員に休職するかを自己決定させるためのサポート法も紹介。

D-38
第四巻 『復職への道(30分)』

復職者を迎える準備から復職後のフォローまでの過程を実例に基づいてリアルにドラマで再現。
復職者が再び休職しなくてすむためのサポート体制にも触れる。

D-39

新・物づくりのこころ(DVD)

PHP研究所 / 2003年
巻数 タイトル・内容 分類コード
第一巻 『社会人としての基本(30分) 』

●なぜ無断の遅刻・欠勤がいけないのか
●なぜ整理・整頓が大切なのか
●なぜ挨拶・返事が大切なのか
●なぜ上司・先輩の指示を守る必要があるのか
●なぜ服装・身だしなみを整えるのか
●なぜ報告・連絡が大切なのか 等

F-93
第二巻 『プロフェッショナルとしての基本(30分) 』

●なぜ品質意識が大切なのか
●なぜ安全意識が大切なのか
●なぜ原価意識が大切なのか
●なぜ規律意識が大切なのか
●なぜ納期意識が大切なのか

F-94
第三巻 『身につけよう改善活動の基本(30分)』

●何を改善すればいいのか
●どうすれば具体化できるのか
●どのように改善の糸口を見つけるのか
●PLAN・DO・CHECK・ACTION

F-95

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