新入社員編
１．時間通り？時間ギリギリ？
２．ルールにないことはしなくてもいい？
３．仕事は1人でするもの？
４．報連相はいつしたらいい？
５．指示された通りにしたのに・・・
６．定時になったら帰ってもいい？
７．うまくいかない理由は自分？商品？
８．前回失敗したから、今回も・・・
９．ミスしたら落ち込むのは当然
上司編
１．報連相をしてくれない
２．指示された通りのことしかしない
３．うまくいかないからとすぐにあきらめる

●課題ドラマ：仕事、こんなことでいいの？　　解説ドラマ：振り返りをしよう！
●課題ドラマ：ルール・マナーは大丈夫？　　解説ドラマ：ルール・マナーの再確認をしよう！
●課題ドラマ：仕事の考え方、このままでいいの？　　解説ドラマ：働く意義を考えよう！
　

●苦手な仕事を克服するには
●幅広い相手と人間関係を築くために

●思い違い・勘違いを防ぐ
●情報共有のための報・連・相（ホウレンソウ）’

●ビジネスマナーの必要性
●第一印象が人間関係に与える影響

●法令順守の必要性
●公私の区別の重要性

●空気を読むとは／ある会議と２人の言い分
●お客様に好かれるとは／顧客対応と２人の言い分
●仕事とプライベート／有給休暇と２人の言い分
●何を期待されているか／期待外れのアウトプット
●メールの落とし穴／メールの使い方と言い分

●電話を受ける／急いでいる問い合わせ電話／違う部署での電話／取次で切れた電話
●電話をかける／忙しいお客様／間違っていた電話番号／折り返し電話
●電話を取り次ぐ／お得意様からの電話
●まとめ

・配属前の押さえてほしいポイントを絞り込んで解説
・Thinking　Timeを設けているので、グループ討議に最適
・身近なドラマ形式で、具体的ポイントがイメージとして残りやすい