●なぜ無断の遅刻・欠勤がいけないのか
●なぜ整理・整頓が大切なのか
●なぜ挨拶・返事が大切なのか
●なぜ上司・先輩の指示を守る必要があるのか
●なぜ服装・身だしなみを整えるのか
●なぜ報告・連絡が大切なのか　等

●なぜ品質意識が大切なのか
●なぜ安全意識が大切なのか
●なぜ原価意識が大切なのか
●なぜ規律意識が大切なのか
●なぜ納期意識が大切なのか

●何を改善すればいいのか
●どうすれば具体化できるのか
●どのように改善の糸口を見つけるのか
●PLAN・DO・CHECK・ACTION

●企業は君に何を期待しているのか
●学生と社会人の最も大きな違いは何か
●仕事の成果とは何か
●企業が能力をみる視点とは何か
●仕事の基本的な心構えとは何か

●目標を明確にイメージしよう
●PDCAのマネジメントサイクルを回そう
●コンピテンシーを発揮しよう（仕事における能力開発）

●ビジネスで言葉づかいが重要なわけ
●仕事で使えるクッション言葉と慣用句
●意外と知らない敬語の常識・非常識

●仕事の倫理・モラルとは
●会社に対する責任と倫理・服務規程
●公私の区別とけじめ

●ＣＳは企業の使命
●ＣＳで自分の仕事を見直そう
●ＣＳで仕事に喜びを！

●まず、あいさつ
●約束は守れ
●自分勝手に考えるな
●立場・状況をわきまえろ

●お客様第一のマナー
●チームで仕事をするマナー　　
●責任ある仕事をするマナー

●いま社員に求められるもの
●会社に入って変わること・変えること
●何のために仕事をするのか

●「仕事のできる人」は、どこがちがうのか？
●当たり前のことを当たり前にすることの大切さ
●職場に根づく悪い習慣を変えていくのは、新入社員だ！

第３巻は、仕事をすすめていくうえでもっとも基本となる電話応対のマナーについて、ロールプレイなどを交えて研修できる構成となっています。

第４巻は、来客・訪問時のお客様への接し方について、ロールプレイなどを交えて研修できる構成となっています。